Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI) stają się kluczowym elementem transformacji cyfrowej w sektorze handlu. Fundament wielu wdrożeń i projektów AI stanowią technologie zbudowane przez HPE.
Według raportu IDC “FutureScape: Worldwide Retail 2024 Predictions”, aż 95% firm handlowych planuje testować lub inwestować w rozwiązania generatywnej AI. Zastosowania dotyczą przede wszystkim ulepszenia danych produktowych, wsparcia klienta oraz personalizacji doświadczenia zakupowego. Inwestycje obejmują zarówno konkretne aplikacje AI, jak i rozwój niezbędnej infrastruktury (chmura, edge computing) wspierającej szybkie przetwarzanie i analizę danych.
Co z zyskami?
Raport IDC przewiduje m.in., że do 2028 roku połowa detalistów osiągnie wymierne korzyści z kontekstowych rekomendacji AI, zwiększając konwersję o 20%, podczas gdy technologia computer vision zredukuje problemy z samoobsługowymi kasami o 75%.
Z kolei autorzy raportu McKinseya “LLM to ROI: How to Scale Gen AI in Retail” przewidują, że GenAI może generować dla branży dodatkową wartość ekonomiczną rzędu 240–390 mld dolarów, co odpowiada wzrostowi marż o 1,2–1,9 punktu procentowego. Według McKinseya, firmy, które wdrożyły rozwiązania AI na szeroką skalę, osiągają średnio redukcję kosztów operacyjnych o około 15% oraz wzrost przychodów o przynajmniej 10%.
Jednocześnie pomimo powszechnego zainteresowania, jedynie 2% detalistów zdołało wdrożyć GenAI w całej organizacji, co wynika z wyzwań związanych z jakością danych, niedoborem kompetencji i kosztami transformacji. Wdrożenie AI wymaga ponadto redefinicji procesów operacyjnych, inwestycji w architekturę technologiczną oraz budowy kultury organizacyjnej opartej na eksperymentach.
Baza i nadbudowa AI w retail
Sieci handlowe sięgają po rozwiązania aplikacyjne: systemy rekomendacyjne, chatboty oraz wirtualni asystenci, które wykorzystują algorytmy generatywnej AI i modele językowe (LLM) do tworzenia spersonalizowanych komunikatów marketingowych i wsparcia klienta. Generatywna AI wspiera tworzenie dynamicznych, spersonalizowanych rekomendacji produktowych oraz treści marketingowych, które odpowiadają indywidualnym oczekiwaniom klientów. LLM-y są ponadto wykorzystywane do automatyzacji procesów obsługi klienta – np. przez chatboty i wirtualnych asystentów, którzy potrafią prowadzić rozmowy i udzielać szybkich odpowiedzi na zapytania. Modele te pomagają również w analizie danych i prognozowaniu popytu, co umożliwia bardziej precyzyjne zarządzanie zapasami oraz lepsze planowanie operacyjne.
Inwestycje infrastrukturalne obejmują rozwój środowisk chmurowych oraz systemów edge computing, które umożliwiają szybkie przetwarzanie danych, integrację IoT oraz realizację operacji w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, wzrasta nakład na zabezpieczenia (np. systemy HPE Aruba) oraz optymalizację infrastruktury IT wspierającej automatyzację procesów i analitykę predykcyjną.
Technologie HPE w głównym nurcie adaptacji AI
W ten trend zmian i rozwoju zastosowań AI w sektorze handlu dobrze wpisują się nowoczesne rozwiązania HPE, takie jak HPE Private Cloud AI, serwery HPE ProLiant DL145 Gen11 oraz innowacyjne platformy computer vision. Wszystkie wymienione rozwiązania łączy wspólny mianownik: umożliwienie firmom handlowym wdrażania zaawansowanych technologii opartych na sztucznej inteligencji, które optymalizują operacje, podnoszą jakość obsługi klienta oraz wzmacniają bezpieczeństwo, przy jednoczesnym zapewnieniu integracji z istniejącym środowiskiem, przede wszystkim – źródłami danych, jak systemy ERP, CRM i inne.
HPE Private Cloud AI to rozwiązanie umożliwiające wdrażanie aplikacji opartych na sztucznej inteligencji w środowisku prywatnej chmury. Umożliwia to firmom z sektora handlu szybkie skalowanie zasobów oraz dostosowywanie infrastruktury do zmieniających się potrzeb biznesowych. Dzięki integracji z systemami analizy danych i uczenia maszynowego, przedsiębiorstwa mogą łatwiej wprowadzać innowacje oraz reagować na trendy rynkowe.
Serwer HPE ProLiant DL145 Gen11 to przykład sprzętu zaprojektowanego z myślą o zastosowaniach AI. Jego architektura i wydajność pozwalają na efektywne przetwarzanie dużych zbiorów danych na poziomie niezbędnym dla aplikacji opartych na uczeniu maszynowym. Dzięki temu rozwiązaniu firmy mogą zminimalizować opóźnienia w analizie danych oraz poprawić czas reakcji na zmieniające się warunki rynkowe.
Platforma Vaidio® AI Vision firmy IronYun, wykorzystująca serwer HPE ProLiant DL145 Gen11, stanowi przykład praktycznego zastosowania technologii AI w handlu. System computer vision umożliwia analizę obrazu w czasie rzeczywistym, co znajduje zastosowanie między innymi w monitorowaniu zachowań klientów oraz optymalizacji przestrzeni sklepowej. Przedsiębiorstwa, które posługują się tą platformą w efekcie będą lepiej zrozumieć potrzeby klientów i precyzyjniej adresować działania marketingowe.
Wobec szerokiej adaptacji rozwiązań AI bezpieczeństwo sieci staje się priorytetem dla przedsiębiorstw z sektora handlu. Rozwiązania HPE Aruba oferują zaawansowane mechanizmy ochrony, które dzięki zastosowaniu algorytmów sztucznej inteligencji umożliwiają wykrywanie i reagowanie na incydenty w czasie rzeczywistym. Poprzez integrację systemów zabezpieczeń z infrastrukturą IT, firmy mogą skutecznie chronić dane klientów oraz zapewniać ciągłość działania sieci sklepowych.
Koncepcja sklepów bezobsługowych, realizowana między innymi przez rozwiązanie portugalskiej firmy Sensei, zmienia sposób, w jaki klienci dokonują zakupów. Sensei nawiązała współpracę z Hewlett Packard Enterprise, aby wyposażyć swoje laboratorium obliczeniowe w serwery HPE ProLiant DL380 z procesorami graficznymi NVIDIA do przetwarzania i przechowywania danych na niespotykanym dotąd poziomie. Zastosowanie zaawansowanych systemów AI dostarczanych przez portugalską firmę pozwala na automatyzację procesów płatności oraz monitorowanie ruchu w sklepie, co przekłada się na zwiększenie wygody i bezpieczeństwa zakupów. Systemy te eliminują potrzebę obsługi kasowej, co prowadzi do obniżenia kosztów operacyjnych.
Wdrażanie rozwiązań AI w handlu przynosi liczne korzyści – od poprawy efektywności operacyjnej, przez optymalizację doświadczenia klienta, aż po zwiększenie bezpieczeństwa sieci. Wspomniane technologie – HPE Private Cloud AI, serwery HPE ProLiant DL145 Gen11, platforma Vaidio® AI Vision, systemy sklepów bezobsługowych oraz rozwiązania HPE Aruba – stanowią fundament nowoczesnych strategii biznesowych uwzględniających AI, które realizują już dziś firmy sektora handlu detalicznego.
Więcej o rozwiązaniach HPE
