Wdrożenie chmury prywatnej dla AI może służyć zarówno optymalizacji obsługi klienta czy sprzedaży, ale także strategicznej zmianie biznesowej. Dzięki niej Klein Computing Systems zbuduje nowe kompetencje i przewagi konkurencyjne.
Działająca na rynku od 1983 r. Klein Computer Systems AG postanowiła wdrożyć HPE Private Cloud AI z myślą o obszarze obsługi klienta oraz sprzedaży. Dotychczas swoimi usługami firma pokrywała w pełni cykl obsługi klienta – od doradztwa, przez sprzedaż i wdrożenie po utrzymanie. Nowe potrzeby klientów, wynikające z możliwości jakie stwarza m.in. pojawienie się rozwiązań opartych na AI, zachęciły firmę Klein do modernizacji swojego podejścia. Wdrożenie rozwiązań AI działających w chmurze prywatnej ma kluczowe znaczenie w kontekście rosnącej złożoności środowisk IT oraz wymagań związanych z bezpieczeństwem, zgodnością z przepisami i zrównoważonym rozwojem.
Do czego służy HPE Private Cloud AI?
HPE Private Cloud AI to rozwiązanie stworzone przez HPE wspólnie z NVIDIA. Umożliwia szybkie i łatwe wdrożenie prywatnych aplikacji AI, skoncentrowanych na inferencji, tzw. retrieval-augmented generation (RAG) oraz fine-tuningu modeli. Dodatkową cechą rozwiązania jest głęboka integracja z prekonfigurowanym sprzętem i oprogramowaniem (w tym HPE AI Essentials i NVIDIA AI Enterprise).
Dostarczenie AI w ramach prywatnej chmury pozwala na eksploatację rozwiązań AI w środowisku, w którym dane pozostają pod pełną kontrolą klienta. To podejście gwarantuje nie tylko szybkość wdrożeń, ale również bezpieczeństwo i ochronę konkurencyjnych przewag dzięki możliwości wykorzystania prywatnych danych.
Optymalizacja procesów: wsparcie helpdesku i sprzedaży
Jednym z pierwszych zastosowań rozwiązania w firmie Klein będzie automatyzacja procesów w dziale IT helpdesk. Dzięki zastosowaniu asystenta AI, pracownicy będą mogli w czasie rzeczywistym uzyskiwać rekomendacje oparte m.in. na historii zgłoszeń, dokumentacji technicznej czy specyfice środowiska IT klienta. W dalszej perspektywie planowane jest wdrożenie autonomicznych agentów AI, którzy będą bezpośrednio komunikować się z klientami, co może znacząco przyspieszyć rozwiązywanie problemów.
AI zostanie również wykorzystana do usprawnienia procesów sprzedażowych, w tym przygotowywania ofert, wyceny i składania propozycji cenowych. To umożliwi Klein szybsze reagowanie na potrzeby rynku oraz lepsze wykorzystanie możliwości biznesowych. Wykorzystując zdobytą wiedzę, firma planuje następnie stworzyć własną praktykę konsultingową w obszarze AI, co pozwoli jej stać się wiodącym dostawcą rozwiązań opartych na HPE Private Cloud AI w Szwajcarii.
AI do celów bieżących i wyższych
Wolfgang Klein, CEO Klein Computer Systems AG podkreśla, że wdrożenie rozwiązania HPE Private Cloud AI daje firmie niezbędny czas – pozwala uniknąć trudu i konieczności tworzenia rozwiązań od podstaw, umożliwiając natychmiastowe uruchomienie kluczowych przypadków zastosowania AI. Ich wybór z kolei umożliwia ochronę przewagi konkurencyjnej poprzez budowanie własnych, prywatnych rozwiązań AI. “Kiedy zobaczyłem pierwsze demo HPE Private Cloud AI, od razu zdałem sobie sprawę, że jest to świetne rozwiązanie, które może pomóc nam zasadniczo rozwinąć naszą działalność” – powiedział Wolfgang Klein.
Wizjonerski charakter działań firmy Klein polega na rozpoznaniu potencjału technologicznego modelu AI w chmurze prywatnej, jaki realizuje HPE Private Cloud AI.
AI to nie tylko narzędzie zwiększające produktywność, ale również siła, która może wprowadzić firmę na wyższy poziom konkurencyjności.
Wdrożenie HPE Private Cloud AI przez Klein to przykład, kiedy nowoczesne technologie mogą przyspieszyć cyfrową transformację tradycyjnych firm IT. Automatyzacja procesów oraz zwiększenie efektywności operacyjnej przekładają się na lepszą obsługę klienta i szybsze generowanie nowych przychodów. Decyzja o wdrożeniu rozwiązania opartego na prywatnej chmurze podkreśla również rosnące znaczenie kwestii związanych z bezpieczeństwem danych oraz ochroną prywatności w erze cyfrowej transformacji.
Dzięki zdobytemu doświadczeniu we wdrażaniu rozwiązań AI, firma Klein planuje rozszerzyć ofertę o usługi konsultingowe w zakresie sztucznej inteligencji. Takie posunięcie pozwoli nie tylko na wzmocnienie pozycji rynkowej, ale także na kształtowanie rynku rozwiązań AI w Szwajcarii.
Decyzja Klein Computer Systems AG o wdrożeniu HPE Private Cloud AI ma charakter strategiczny. Umożliwi firmie szybsze dostosowanie się do nowych reguł gry na rynku IT, bardziej efektywne reagowanie na potrzeby jej klientów i stwarza perspektywy rozwoju kolejnych produktów.