W ciągu roku Gen AI będzie działać jak aktywny członek zespołu lub nawet nadzorować inne systemy AI. Tak uważa już 6 na 10 firm, które wzięły udział w badaniu Capgemini Research Institute.
Ogromne zainteresowanie technologiami opartymi na Gen AI
Wzrost zainteresowania technologiami opartymi na Gen AI jest ogromny. Jak wynik a z raportu Capgemini Research Institute „Harnessing the value of AI: Unlocking scalable advantage” 93 proc. firm na świecie odkrywa, testuje lub implementuje rozwiązania oparte na Gen AI. Najchętniej korzystają z tych rozwiązań takie sektory jak:
- telekomunikacja,
- dobra konsumpcyjne,
- lotnictwo,
- obronna.
Autorzy raportu podkreślają, że sztuczna inteligencja coraz częściej staje się kluczowym elementem procesów biznesowych – od obsługi klienta, przez marketing, po zarządzanie ryzykiem i IT.
– Rozwój AI w firmach postępuje znacznie szybciej niż w przypadku innych technologii. Organizacje sprawdzają jej możliwości we wszystkich obszarach działalności, jednak szeroka implementacja nie zawsze przekłada się na oczekiwany zwrot z inwestycji. Podstawą sukcesu jest stworzenie solidnych baz wiedzy biznesowej w bezpiecznym, zgodnym z regulacjami środowisku, które zapewnia ochronę informacji i pełną poufność. Dopiero takie podejście, połączone z nowym modelem współpracy człowieka z AI, daje gwarancję realnych korzyści – komentuje Hubert Nafalski, project manager, insights & data w Capgemini Polska.
Agenci AI wkraczają do firm
Z raportu wynika, że w ciągu ostatniego roku widoczny był ogromny wzrost zainteresowania agentami AI. 85 proc. decydentów biznesowych zakłada, że rozwiązania te będą wykorzystywane w co najmniej jednym procesie biznesowym w ich organizacji w ciągu najbliższych 3-5 lat. W przypadku sektorów takich jak dobra konsumpcyjne, telekomunikacja czy B+R odsetek ten oscyluje nawet w okolicach 90 proc.
W górę idą też nakłady na rozwój tych technologii. W ostatnich 12 miesiącach 88 proc. firm zwiększyło budżety na Gen AI średnio o 9 proc., a już dziś 12 proc. całkowitych wydatków IT jest przeznaczanych właśnie na ten cel. 79 proc. firm deklaruje zadowolenie z dotychczasowych rezultatów, a 61 proc. planuje dalszy wzrost inwestycji w nadchodzącym roku.
CZYTAJ TEŻ: Rośnie „dług technologiczny”. Bez kompetencji AI nie będzie rozwoju przemysłu
CZYTAJ TEŻ: Firmy produkcyjne z ROI z wdrożeń GenAI
Autorzy raportu podkreślają, że agenci AI stają się coraz bardziej złożonymi rozwiązaniami, powiązanymi nie tylko między sobą, ale także z innymi systemami. Można się więc spodziewać, że kolejnym ważnym krokiem w rozwoju AI będą multiagenci. Spośród organizacji, które wprowadzają u siebie agentów AI, prawie 45 proc. testuje lub wdraża również systemy wieloagentowe, a 38 proc. uważa, że w ciągu najbliższych 3–5 lat agenci AI przekształcą się w samouczące się narzędzia wymagające minimalnego nadzoru ze strony człowieka.
Firmy zapytane o realne korzyści, jakie może dać im wykorzystywanie tego typu narzędzi wymieniają:
- wzrost efektywności operacyjnej – o 23 proc.,
- lepsza obsługa i większe zaangażowanie klientów – o 17 proc.,
- niższe koszty – o 16 proc.,
- wyższa sprzedaż i zyski – o 11 proc.
Brak pełnego zaufania głównym problemem z agentami AI
Dla porównania – jeszcze rok temu wszystkie te wskaźniki były jednocyfrowe. Jednocześnie mimo to nadal 71 proc. firm wciąż nie ufa w pełni autonomicznym agentom AI.
Głównym problemem są braki rozwiązań do zarządzania agentami AI. Większość firm ma też trudności z wprowadzeniem odpowiednich zabezpieczeń i jasnych zasad dotyczących AI. A jak zwracają uwagę autorzy raportu, podejścia skrajne – dopuścić wszystkie narzędzia Gen AI lub zakazać wszystkiego – są błędne. Należy szukać złotego środka. Jak pokazują dane, odpowiednie procedury wdrożyło tylko 46 proc. firm, a i tak rzadko są one konsekwentnie stosowane.
– Kolejnym wyzwaniem dla firm jest przygotowanie pracowników do bezpiecznej i skutecznej pracy z narzędziami AI. Co ciekawe, większość organizacji zakłada, że w najbliższych latach autonomiczne systemy będą wspierały wybrane procesy, zamiast całkowicie przejmować poszczególne stanowiska. Aż 78 proc. firm widzi właśnie taki kierunek rozwoju w perspektywie 3–5 lat – dodaje Hubert Nafalski z Capgemini Polska.