AI marketing made in Poland. Grupa Empik ogłosiła właśnie przełomowy wynik: ponad miliard spersonalizowanych kampanii marketingowych zrealizowanych w ciągu roku dzięki zaawansowanej analityce danych i sztucznej inteligencji. To efekt intensywnej współpracy z polską firmą Synerise oraz rozwoju własnych algorytmów, które pozwalają na precyzyjne dopasowanie oferty do zachowań i preferencji klientów.
AI w służbie omnichannel
Empik od lat inwestuje w technologie, które integrują kanały sprzedaży online i offline. Wdrożone rozwiązania obejmują m.in. . algorytmy predykcji popytu, segmentację sklepów na podstawie geolokalizacji, optymalizację przestrzeni magazynowej oraz decyzje o lokalizacji nowych salonów. Dzięki temu firma zwiększyła efektywność operacyjną i trafność oferty w różnych kanałach sprzedaży.
– Sztuczna inteligencja oraz zaawansowana analiza informacji o klientach Empiku daje nam głębokie zrozumienie zachowań konsumenckich, a dzięki temu również pozwala na precyzyjne dopasowanie ofert. To co nasi klienci widzą w aplikacji czy na stronie internetowej jest dopasowane do ich preferencji i zainteresowań. Również to jakie książki znajdują się na półkach w lokalnym salonie Empiku jest wynikiem analizy preferencji przez sztuczną inteligencję oraz wczesnego identyfikowania trendów. Dzięki połączeniu naszych kompetencji i dostępnych na rynku technologii mamy możliwość jeszcze skuteczniej dopasowywać ofertę i dbać o indywidualne doświadczenia zakupowe każdego klienta – komentuje Ewa Szmidt, prezeska Grupy Empik.
W 2024 roku Empik zrealizował ponad 170 milionów automatycznych kampanii opartych na danych w czasie rzeczywistym. Ich skuteczność jest imponująca — pięciokrotnie wyższy współczynnik konwersji niż w przypadku kampanii standardowych. Personalizowane ścieżki zakupowe na stronie i w aplikacji wygenerowały 430 milionów wyświetleń, a wskaźniki NPS osiągnęły rekordowe poziomy: 82 pkt dla empik.com i 86 pkt dla sieci salonów.
Synergia z Synerise
Kluczowym partnerem technologicznym Empiku jest Synerise — polska firma specjalizująca się w analizie danych w czasie rzeczywistym. Jej silniki rekomendacyjne umożliwiają personalizację oferty na podstawie preferencji użytkowników, historii zakupów, lokalizacji i oczekiwanych premier. System automatycznie sprawdza dostępność produktów w pobliskich salonach, co zwiększa komfort zakupów i lojalność klientów.
Jak wypada Empik na tle konkurencji?
Na rynku retail i e-commerce personalizacja oparta na AI staje się standardem. Amazon wykorzystuje własne silniki rekomendacyjne i machine learning do dynamicznego dopasowania oferty, a Zalando wdraża modele predykcyjne do zarządzania zapasami i segmentacji klientów. Jednak Empik wyróżnia się skalą integracji kanałów oraz lokalnym dopasowaniem oferty offline, co wciąż pozostaje wyzwaniem dla globalnych graczy. Dodatkowo, współpraca z Synerise pokazuje, że polskie technologie mogą konkurować z rozwiązaniami światowej klasy, oferując elastyczność i głęboką personalizację w czasie rzeczywistym.
Pełne Case Study – kliknik tu.
CZYTAJ TEŻ: W firmach coraz większa presja na korzystanie z AI
CZYTAJ TEŻ: 2025: rok, gdy AI zaczęło rozumować
